Não te preocupes! Se concluíste o pagamento e viste a página de sucesso no final da compra, a tua encomenda foi registada com segurança no nosso sistema. Na maioria dos casos, o email apenas se desencontrou e tem uma solução simples.
Verifica primeiro estes pontos:
1. As pastas de email alternativas: Os filtros automáticos frequentemente desviam os nossos emails. Verifica obrigatoriamente:
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Pasta Spam ou Lixo Eletrónico
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Pasta Promoções (Gmail)
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Pasta Atualizações (Outlook/Hotmail)
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Pasta Outros
2. O endereço de email utilizado: Confirma que introduziste o endereço correto durante o checkout. Um simples erro de digitação (como .con em vez de .com) redireciona a confirmação para um destino inexistente.
3. O estado do pagamento. O email de confirmação só é enviado após o pagamento ser efetivamente aprovado. Verifica o extrato do teu método de pagamento para confirmar se o valor foi debitado. Se ficou pendente, a encomenda pode não ter sido registada.
Como resolver rapidamente:
Se verificaste todos os pontos e continua sem email, contacta-nos através de 📩 suporte@bwlove.pt com:
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O teu nome completo utilizado na compra
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O número de telemóvel associado à encomenda
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O email correto para onde devemos reenviar
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A data da compra
Com estes dados, localizamos a tua encomenda imediatamente, corrigimos o contacto se necessário e reenviamos a confirmação para que possas acompanhar todo o processo.
💡 Dica para o futuro: Adiciona geral@bwlove.pt aos teus contactos ou lista de remetentes seguros para garantires que todos os nossos emails chegam diretamente à caixa de entrada.