Compreendemos a ansiedade de receber algo especial que foi criado exclusivamente para ti. Se sentires que a tua encomenda está a demorar mais do que esperado, pedimos que verifiques primeiro estes pontos essenciais:
Antes de contactares, confirma:
1. Os prazos específicos do teu produto
Cada categoria BW Love tem prazos distintos de criação e envio:
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Joalharia personalizada: Inclui tempo de personalização + envio
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Joalharia não personalizada: Processamento + envio
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Coleção Arte: O prazo inicia-se apenas após aprovação da tua ilustração, não na data de compra
Consulta os prazos detalhados na nossa página Prazos de Entrega ou na página de cada produto.
2. A época do ano Durante períodos de maior procura (Natal, Dia da Mãe, São Valentim, Black Friday), tanto a produção quanto as transportadoras podem ter ligeiros atrasos. Recomendamos sempre encomendar com antecedência nestas alturas.
3. Envios separados Se encomendaste produtos de categorias diferentes, podem chegar em envios separados com códigos de tracking distintos. Verifica se já recebeste um segundo e-mail de rastreamento.
4. O teu e-mail e tracking
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Verifica as pastas Spam, Lixo Eletrónico e Promoções
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Se tens código de tracking, consulta o site da transportadora diretamente
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Atrasos no transporte são da responsabilidade da transportadora
5. Aprovações pendentes (Coleção Arte) Para ilustrações, verifica se não tens um e-mail nosso a aguardar a tua aprovação da pré-visualização. A produção só avança após confirmares que está tudo como queres.
Considera atraso real quando: Passaram 3-4 dias úteis além do prazo máximo indicado para o teu produto específico e não há atualizações no tracking há vários dias.
Ainda assim há um problema? Se verificaste todos os pontos e os prazos foram efetivamente ultrapassados, contacta-nos imediatamente:
📧 Email: suporte@bwlove.pt 💬 Chat: disponível no canto inferior direito do site
Inclui o número da encomenda e investigamos de imediato com os nossos parceiros logísticos.