Acompanha a Tua Encomenda

Na BW Love, queremos que sintas acompanhamento em cada momento, desde o instante em que a tua encomenda é recebida até ao dia em que chega às tuas mãos.

Por isso, disponibilizamos diferentes formas de acompanhares o estado da tua encomenda ao longo de todo o processo.

1. E-mail de Confirmação da Encomenda#

Assim que a tua encomenda é confirmada, recebes automaticamente um e-mail com todos os detalhes e resumo completo do que encomendaste. Podes aceder ao estado da encomenda clicando no botão que diz "Visualizar estado da sua encomenda", sendo feito o redirecionamento para a nossa loja onde tens o registo da encomenda e ondes podes consultar o rastreamento.

Caso não encontres o e-mail:

• Verifica a pasta Spam ou Lixo Eletrónico
• Consulta o separador Promoções (Gmail)
• Confirma que o endereço de e-mail utilizado está correto

Se continuares sem o encontrar, entra em contacto connosco e ajudaremos rapidamente.

2. Consulta Diretamente a Nossa Página de Rastreio#

Assim que a tua encomenda é confirmada, podes acompanhar o seu progresso através da página de rastreio.

Basta introduzires:

• Número da encomenda
• E-mail ou número de telemóvel utilizado na compra

A partir daí poderás consultar o estado atual da tua encomenda em tempo real.

Esta página permite-te acompanhar a evolução da encomenda mesmo antes da emissão do código de rastreamento da transportadora.

💡 Se a tua encomenda aparecer como "Em preparação", "Produção" ou "Finalização e embalagem", significa simplesmente que está a avançar normalmente dentro do processo previsto.

3. Código de Rastreamento do Transporte (Tracking da Entrega)#

Quando a tua encomenda estiver pronta e for entregue à transportadora, receberás um novo e-mail com:

• Código de rastreamento
• Ligação direta para acompanhamento do envio
• Informações da transportadora responsável pela entrega

💛 Se recebeste este e-mail, significa que a tua encomenda já está a caminho.

Se ainda não recebeste um código de rastreamento, consulta primeiro a nossa página de rastreio. Muito provavelmente a encomenda encontra-se numa das fases normais de preparação ou produção.

Prazos e Expectativas Realistas - Quando recebes o código de tracking#

• Joalharia Personalizada: 1-2 dias úteis após conclusão da produção (tem em conta que a Produção demora de forma estimada entre 3 a 5 dias úteis).

• Produtos de Arte: 1-4 dias úteis após aprovação da ilustração.

💡 Em períodos de grande procura (Natal, Dia da Mãe, São Valentim), os prazos podem sofrer ligeiros ajustes.

O Rastreio Não Está a Atualizar#

Em muitos casos, isto é perfeitamente normal.

As razões mais comuns são:

• A etiqueta de envio já foi criada, mas a transportadora ainda não efetuou a primeira leitura da encomenda.

• Por questões de otimização das entregas, a encomenda poderá seguir primeiro por intermediários, passando por centros logísticos intermédios, antes de ser entregue à transportadora final. Durante esta fase, o rastreio pode parecer parado, mas está a avançar nos bastidores.

• A encomenda encontra-se em trânsito entre centros logísticos e o sistema ainda não registou um novo movimento. O rastreio pode parecer parado, mas está a avançar nos bastidores.

• O sistema da transportadora apresenta atualizações em intervalos e não em tempo real. É frequente passarem alguns dias sem novas atualizações visíveis, mesmo quando a peça está a avançar normalmente no trajeto.

Assim que a encomenda entrar na rede de distribuição final, as atualizações tendem a tornar-se mais frequentes.

Entregas em Envios Separados#

Se a tua encomenda incluir produtos de categorias diferentes, por exemplo, uma joia personalizada e um produto da Coleção Line Art é possível que recebas os teus artigos em envios separados, cada um com o seu próprio código de rastreamento.

Por que acontece isto?

A BW Love trabalha com parceiros logísticos especializados para cada categoria de produto, garantindo que cada peça é produzida e enviada pelo centro mais adequado para a sua natureza específica. Esta arquitetura logística é uma decisão estratégica que garante que cada produto chega até ti o mais rapidamente possível.

Isto permite que cada produto seja enviado assim que estiver pronto, reduzindo tempos de espera desnecessários.

O que deves saber:

• Cada envio separado tem o seu próprio código de rastreamento único

• Recebes um e-mail automático para cada envio quando este for expedido

• Os prazos de cada produto são independentes e indicados na página de Envios e Entregas

Resolução de Problemas Comuns#

Não recebi nenhum e-mail#

• Verifica Spam, Lixo Eletrónico ou Promoções
• Confirma o e-mail utilizado na encomenda
• Consulta a página de rastreio da encomenda

Recebi apenas parte da encomenda#

• Verifica se adquiriste produtos de categorias diferentes
• Consulta os códigos de rastreamento recebidos
• Um segundo envio poderá estar a caminho

Ainda não recebi código de rastreamento#

• Consulta primeiro a página de rastreio da encomenda
• Verifica o estado atual do processo
• Se os prazos normais já tiverem sido ultrapassados, contacta-nos

Ainda Tens Dúvidas?#

Se precisares de ajuda, estamos disponíveis para verificar diretamente o estado da tua encomenda.

📧 Email: suporte@bwlove.pt

💬 Chat: disponível no canto inferior direito do site

Responderemos com a maior brevidade possível e com todo o cuidado que a tua experiência BW Love merece.