Duração da Garantia
A duração da garantia varia consoante o produto adquirido. Dispomos de artigos com diferentes períodos de garantia, incluindo garantia vitalícia, 2 anos, 1 ano ou outros períodos específicos.
A garantia aplicável a cada produto encontra-se indicada na respetiva página de produto e deverá ser consultada antes da compra.
O Que a Garantia Cobre
A garantia cobre defeitos de fabrico comprovados em condições normais de utilização, incluindo:
• Problemas na tecnologia de projeção fotográfica resultantes de falhas de produção
• Fechos, elos ou componentes estruturais com defeito de origem
• Defeitos de fabrico nos materiais ou na montagem da peça
• Erros de personalização que sejam da responsabilidade da BW Love
O Que a Garantia Não Cobre
Para garantir total transparência, a garantia não cobre situações resultantes de desgaste natural, utilização inadequada ou fatores externos.
Desgaste Natural e Oxidação
• Perda gradual de brilho ou acabamento superficial
• Oxidação natural dos metais causada pelo pH da pele, suor, humidade ou condições ambientais
• Desgaste natural do banho de ouro ou outros revestimentos ao longo do tempo
• Pequenos riscos superficiais resultantes da utilização diária
Exposição a Substâncias e Ambientes
• Contacto com perfumes, cremes, cosméticos, produtos de limpeza ou outras substâncias químicas
• Exposição ao cloro de piscinas ou à água salgada do mar
• Contacto frequente ou prolongado com água
• Armazenamento inadequado em ambientes húmidos ou exposição prolongada ao sol
Danos Acidentais e Utilização Indevida
• Correntes partidas devido a puxões, esticões ou enroscamento em roupa ou cabelo
• Quedas, pancadas, impactos ou pressão excessiva sobre a peça
• Deformações, amolgadelas ou perda de componentes
• Utilização durante atividades desportivas ou outras situações suscetíveis de causar danos
Falta de Cuidados Adequados
• Não cumprimento das instruções de utilização e manutenção fornecidas
• Utilização da peça para fins diferentes daqueles para que foi concebida
• Danos provocados pelo armazenamento inadequado juntamente com outras joias ou objetos
Alterações ou Reparações por Terceiros
• Reparações, modificações ou alterações efetuadas por pessoas ou entidades não autorizadas pela BW Love
• Intervenções externas que alterem as características originais da peça
Outras Situações Não Cobertas
• Perda, roubo ou extravio total ou parcial da peça
• Danos causados por acidentes, negligência ou utilização imprópria
Como Acionar a Garantia
Se acreditares que a tua peça apresenta um defeito abrangido pela garantia, entra em contacto connosco através de suporte@bwlove.pt, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias que permitam avaliar a situação.
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipa.