Produtos Personalizados
A maioria dos produtos comercializados pela BW Love é produzida de forma personalizada, de acordo com as fotografias, textos, datas ou outras informações que nos forneces.
Por serem criados exclusivamente para ti e de acordo com as tuas especificações, estes produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados após a produção ou entrega.
Esta política aplica-se a qualquer produto criado a partir de fotografias, nomes, datas, mensagens ou informações fornecidas por ti.
E Se Existir Um Problema Com A Minha Encomenda?
Se receberes um produto com defeito de fabrico, danos causados durante o transporte ou um erro de personalização da responsabilidade da BW Love, deverás contactar-nos no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para analisarmos a situação, poderemos solicitar:
• Número da encomenda
• Fotografias e/ou vídeo do produto recebido
• Descrição do problema identificado
Após análise, poderemos proceder à substituição do produto ou apresentar outra solução adequada, sem custos adicionais para ti.
Produtos Não Personalizados
Caso a BW Love disponibilize produtos não personalizados, poderás exercer o direito de livre resolução no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
• Encontrar-se sem sinais de utilização
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Incluir a embalagem original, quando aplicável
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido, e caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
Os custos de envio originalmente pagos não são reembolsáveis, salvo nos casos em que a devolução resulte de erro da BW Love ou de um defeito do produto.
Como Solicitar Uma Devolução
Para solicitar uma devolução ou reportar um problema com uma encomenda, entra em contacto connosco através de:
📧 Email: geral@bwlove.pt 💬 Chat: disponível no canto inferior direito do site
Inclui, sempre que possível:
• Número da encomenda
• Nome associado à encomenda
• Fotografias do produto
• Descrição da situação
Responderemos com as instruções necessárias após análise do pedido.