A minha peça chegou danificada, o que faço?
Pedimos sinceras desculpas por este contratempo. Cada peça é preparada com o maior cuidado antes de partir para as tuas mãos, mas sabemos que durante o transporte ou em raras situações de produção podem ocorrer imprevistos. O que podemos garantir é uma resolução imediata, sem burocracias nem questionamentos desnecessários.
A nossa promessa é simples e direta
Assim que o problema for confirmado através de fotografias e/ou vídeo, tens duas opções imediatas. Enviamos uma peça nova de substituição sem qualquer custo adicional ou procedemos ao reembolso total do valor pago. A escolha é sempre tua e a resolução é feita com prioridade máxima.
Como reportar a situação
Para que possamos agir com a máxima rapidez, envia-nos um email para suporte@bwlove.pt com três informações essenciais:
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Número da tua encomenda para localizar o registo imediatamente.
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Inclui uma breve descrição do problema encontrado.
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Anexa fotografias nítidas ou um vídeo onde o dano seja claramente visível, incluindo a embalagem se esta também estiver afetada.
Prazos de resposta e garantias
Pedimos que nos contactes num prazo máximo de 30 dias após receberes a encomenda. A nossa equipa analisa cada caso individualmente e respondemos entre 24 a 48 horas úteis. Assim que nos enviares o email com as informações necessárias dentro deste prazo, o teu direito à resolução fica automaticamente assegurado, mesmo que a nossa análise demore alguns dias.
Nota importante
Esta política aplica-se exclusivamente a danos de fabrico, erros de personalização ou danos ocorridos durante o transporte. Não cobre desgaste natural resultante do uso ou danos causados por utilização inadequada.
O nosso objetivo é que a tua memória seja sempre motivo de alegria, nunca de frustração.
📩 geral@bwlove.pt