Como posso acompanhar a minha encomenda?
Na BW Love, queremos que sintas acompanhamento em cada momento desde o instante em que a tua encomenda entra em produção
até ao dia em que chega às tuas mãos. A transparência faz parte da experiência premium que mereces.
1. Confirmação Imediata e Acompanhamento
Assim que o teu pagamento é confirmado, recebes automaticamente um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua
encomenda. Este e-mail é o teu ponto de acesso a toda a informação e inclui um resumo completo do que encomendaste.
Podes aceder ao estado da encomenda clicando no botão que diz: "Visualizar estado da sua encomenda". Encomendas em
processamento significa que ainda se encontra em produção.
Como cada peça é criada exclusivamente para ti após a encomenda, não existem stocks, o processo de personalização
inicia-se e segue os prazos estabelecidos.
💡 Não recebeste o e-mail? Verifica a pasta de spam ou promoções. Se mesmo assim não aparecer, fala connosco, confirmamos
a tua encomenda em segundos.
2. Código de Rastreamento (Tracking de Transporte)
Quando a tua encomenda estiver pronta e for entregue à transportadora (CTT Expresso ou parceiro equivalente), recebes um
segundo e-mail automático com:
- O teu código de rastreamento único
- Link direto para acompanhares o percurso em tempo real
A partir desse momento, podes seguir cada passo da viagem da tua encomenda até à tua porta.
💛 Se recebeste este e-mail: a tua encomenda já está em viagem.
Se ainda não recebeste o código: A tua peça está ainda na fase de criação e personalização, seguindo os prazos normais
do produto que encomendaste. De qualquer modo, se pretenderes saber o ponto exato em que se encontra a tua encomenda
contacta-nos.
3. Prazos e Expectativas Realistas
Quando recebes o código de tracking:
- Joalharia Personalizada: 1-2 dias após conclusão da produção (Produção 3 a 5 dias úteis).
- Produtos de arte: 1-3 dias após aprovação da ilustração.
💡 Em períodos de grande procura (Natal, Dia da Mãe, São Valentim), os prazos podem sofrer ligeiros ajustes.
4. Entregas em Envios Separados
Se a tua encomenda incluir produtos de categorias diferentes, por exemplo, uma joia personalizada e um produto da
Coleção Arte é possível que recebas os teus artigos em envios separados, cada um com o seu próprio código de
rastreamento.
Por que acontece isto?
A BW Love trabalha com parceiros logísticos especializados para cada categoria de produto, garantindo que cada peça é
produzida e enviada pelo centro mais adequado para a sua natureza específica. Esta arquitetura logística é uma decisão
estratégica que garante que cada produto chega até ti o mais rapidamente possível, sem esperar que toda a encomenda
esteja concluída no mesmo local.
Desta forma, em vez de esperares que todos os produtos estejam prontos ao mesmo tempo para serem enviados juntos, cada
peça parte assim que está pronta, chegando-te mais cedo e com a qualidade que cada categoria exige.
O que deves saber:
- Cada envio separado tem o seu próprio código de rastreamento único
- Recebes um e-mail automático para cada envio quando este for expedido
- Os prazos de cada produto são independentes e indicados na página de Envios e Entregas
- O custo total de envio não é afetado por receberes em envios separados
5. O rastreio não está a atualizar
Sim, é completamente normal. Há duas razões principais para isso acontecer e nenhuma significa que haja problema com a
tua encomenda:
A etiqueta foi criada, mas o sistema demora a atualizar. Os sistemas de rastreio nem sempre acompanham em tempo real
cada movimento da encomenda. É frequente passarem alguns dias sem novas atualizações visíveis, mesmo quando a peça está
a avançar normalmente no trajeto.
A encomenda segue por intermediários antes de entrar nos CTT (ou parceiro equivalente). Antes de ser entregue à
transportadora final em Portugal (CTT), a tua encomenda passa por centros logísticos intermédios. Durante esta fase, o
rastreio pode parecer parado, mas está a avançar nos bastidores.
Assim que a encomenda dá entrada nos CTT(ou parceiro equivalente), podes contar com a entrega em 1 a 2 dias úteis. A
partir desse momento, o rastreio passa a atualizar com normalidade.
6. Resolução de Problemas Comuns
Não recebi nenhum e-mail:
- Verifica as pastas Spam, Lixo Eletrónico ou Promoções
- Confirma se o endereço de e-mail que usaste na encomenda está correto
Recebi apenas parte da encomenda:
- Verifica se a tua encomenda incluía produtos de categorias diferentes
- Consulta os e-mails de tracking recebidos: pode haver um segundo envio a caminho
- Se tiveres dúvidas, contacta-nos com o número da encomenda e verificamos de imediato
Não recebi o código de tracking:
- Se estás dentro dos prazos normais de produção, a tua peça está ainda a ser criada
- Se ultrapassaste os prazos indicados, fala connosco para verificarmos o estado
Ainda tens dúvidas?
Nesse caso, fala connosco pelo chat ou por email. Verificamos diretamente o estado da encomenda e damos-te uma resposta
clara em pouco tempo.
Estamos aqui para ti a qualquer momento:
📧 Email: suporte@bwlove.pt 💬 Chat: disponível no canto inferior direito do site
Respondemos com a maior brevidade possível e com todo o cuidado que a tua experiência BW Love merece.