Sabemos que, por vezes, um detalhe pode passar despercebido ou que podes mudar de ideias após realizar a encomenda. ❤️
Como muitos dos nossos produtos são personalizados e criados exclusivamente para ti, existem alguns limites para alterações e cancelamentos.
⏳ Cancelamentos
Podes alterar ou cancelar a tua encomenda até 12 horas após a confirmação do pagamento.
Após este período, a encomenda entra no nosso fluxo de processamento e personalização, pelo que já não será possível efetuar cancelamentos ou reembolsos.
💡 Se pretenderes cancelar a tua encomenda, recomendamos que nos contactes o mais rapidamente possível.
📸 Posso Alterar a Encomenda?
Joias Personalizadas
Se a tua encomenda incluir texto, números, uma fotografia personalizada ou outros elementos personalizados escolhidos por ti, a alteração poderá ser possível durante as primeiras fases do processamento mesmo já tendo passado as 12horas, depende sempre se a tua peça já entrou em processamento.
No entanto, após o início da preparação e personalização, a alteração poderá já não ser viável ou poderá implicar um reinício do processo.
Cada pedido será analisado individualmente.
Ilustrações Personalizadas
As ilustrações funcionam de forma diferente. A fotografia enviada é a base de todo o trabalho artístico realizado pela nossa equipa.
Antes do Esboço
✅ É possível substituir a fotografia.
Depois do Esboço Estar Concluído
❌ Já não é possível trocar a fotografia original através do sistema normal de revisões.
A razão é simples: uma nova fotografia implica a criação de uma nova ilustração desde o início.
🔄 E As Revisões?
Não te preocupes. Oferecemos revisões durante a fase de aprovação para que possas ajustar a ilustração e garantir que o resultado final corresponde às tuas expectativas.
Poderás solicitar alterações relacionadas com:
✅ Pequenos detalhes da composição
✅ Ajustes de elementos existentes
✅ Correções de texto, nomes ou datas
✅ Correções de erros ou omissões
As revisões existem precisamente para te dar tranquilidade antes da aprovação final.
Quero Mesmo Trocar de Fotografia. O Que Acontece?
Se, depois de receberes o esboço, decidires utilizar uma fotografia completamente diferente, será necessário criar uma nova ilustração.
Nesse caso:
• A encomenda original mantém-se ativa
• O produto físico mantém-se associado à encomenda original (moldura, caneca, etc.)
• Será necessário adquirir uma nova ilustração digital correspondente ao novo trabalho artístico
Isto acontece porque a nova fotografia exige um novo processo criativo e a realização de uma nova ilustração do zero.
🏠 Posso Alterar a Morada de Entrega?
✅ Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
Para acelerar o processo, envia-nos:
• Número da encomenda
• Nome utilizado na compra
• Nova morada completa
📦 Se a encomenda já tiver sido expedida, a possibilidade de alteração passará a depender da transportadora.
📩 Precisas de Ajuda?
Se precisares de alterar algum detalhe da tua encomenda, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Quanto mais cedo recebermos o teu pedido, maior será a probabilidade de conseguirmos ajudar.
📧 Email: suporte@bwlove.pt 💬 Chat: disponível no canto inferior direito do site